招聘：客服主管
薪資：5000-10000
- 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)與發(fā)展，通過目標(biāo)設(shè)定、績效評估等方式，激勵團(tuán)隊成員提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，打造高績效團(tuán)隊。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：作為客戶與公司之間的橋梁，及時處理客戶投訴和疑難問題，通過積極有效的溝通，化解矛盾，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 服務(wù)流程優(yōu)化：持續(xù)關(guān)注客戶服務(wù)流程，分析客戶反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的痛點和瓶頸，提出并實施改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和效果。
- 數(shù)據(jù)分析與決策支持：收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度等，為公司管理層提供決策依據(jù)，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展